お客さま保護等管理方針

当社グループは、お客さまの保護および利便の向上に向けた管理の重要性を組織全体に周知し実行するため、お客さま保護等管理に関する基本方針として本方針を定めます。

本方針におけるお客さまとは、当社グループ会社のサービスをご利用頂いている、またはご利用しようとされている方（団体を含む）とします。

本方針における当社グループ会社のサービスとは、与信取引（貸付契約及びこれに伴う担保・保証契約）、預金等の受入れ、商品の販売、仲介、募集等およびその他お客さまに対して業として提供しているサービスとします。

当社グループは、お客さまに対して説明を要するすべての取引や商品について、お客さまのご理解や経験・資産の状況等に応じた適切かつ十分な情報提供と商品説明を行います。

当社グループは、お客さまからのご相談や苦情等については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるよう適切かつ十分な対処に努めます。

当社グループは、お客さまの情報を、適正に取得・利用・管理するとともに、情報への不正なアクセスや情報の漏洩・紛失・改ざん等の防止のため適切な措置を講じます。

当社グループが行う業務を外部に委託する場合には、お客さま情報の管理やお客さまへの対応において適切な措置を講じます。

当社グループは、当社グループ会社が行う取引に関し、当社グループ会社とお客さまとの間、ならびに当社グループのお客さま相互間において、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反の管理を適切に行います。

その他お客さまの保護および利便の向上に向けた管理が必要であると判断した業務について適切な措置を講じます。